La FCC impulsa nuevas reglas para acabar con los robocallers y los centros de llamadas extranjeros
La Comisión Federal de Comunicaciones está tomando medidas enérgicas contra las llamadas automáticas ilegales y el uso de centros de llamadas extranjeros.
En una reunión el jueves, la comisión de tres miembros aprobó por unanimidad una nueva reglamento propuesto aumentar los requisitos de certificación y divulgación para obtener números de teléfono, y al mismo tiempo ampliar esos mismos requisitos a todos los proveedores que buscan números de teléfono del Administrador del Plan de Numeración de América del Norte y de los revendedores.
La regla, que se configurará a través de comentarios públicos, tiene como objetivo dificultar que los spammers, estafadores y otros llamadores ilegales obtengan números de teléfono legítimos. La Oficina de Comunicaciones de la FCC dijo que la mayoría de las investigaciones de la agencia sobre llamadas automáticas ilegales han involucrado números revendidos.
También impondría requisitos de divulgación más estrictos a las empresas de telecomunicaciones sobre las personas que llaman en sus redes y sus identidades, información que ayudará a organizaciones como la Grupo de seguimiento de la industria rastrear e identificar a los llamadores automáticos a medida que sus llamadas saltan a través de las redes telefónicas descentralizadas y fragmentadas del país.
La comisionada Anna Gómez dijo que las reglas propuestas ayudarían a elevar el nivel para que los malos actores obtengan números de teléfono válidos y ayudarían a cerrar las brechas en los informes que dificultan que la industria y los reguladores encuentren y eliminen a los llamadores automáticos de las redes.
«En este momento, los malos actores están explotando las lagunas en un sistema de números telefónicos que fue diseñado para una época más simple», dijo Gómez.
La comisión planea explorar una variedad de soluciones para fortalecer los requisitos y políticas de numeración, incluida la lucha contra tácticas comunes que dependen en gran medida de números revendidos, como el ciclo de números donde “los proveedores de servicios procesan grandes cantidades de números de teléfono”. [on] de forma rotativa e incluso de un solo uso para evadir la detección”.
La comisionada Olivia Trusty dijo que, si bien los cambios en la tecnología y el mercado han aportado importantes beneficios a los consumidores, también han «hacido que sea más difícil identificar quién utiliza los números de teléfono y con qué fines, lo que complica tanto la aplicación de las llamadas automáticas como la administración de la numeración».
El mes pasado, la FCC finalizó las regulaciones que requieren que las empresas de telecomunicaciones certifiquen anualmente que la información de sus llamadas es precisa y proporcionen información actualizada a la base de datos de mitigación de llamadas automáticas de la agencia.
Una propuesta separada regulación aprobada por la comisión el jueves impondría nuevas restricciones a la capacidad de los proveedores de telefonía estadounidenses de subcontratar sus servicios de call center a países extranjeros. Se pregunta específicamente sobre la viabilidad de dar a los consumidores la opción de exigir que sus llamadas sean enrutadas a centros de llamadas con sede en EE. UU., exigir que las llamadas que involucran «ciertos tipos de información sensible» se procesen en ubicaciones de EE. UU., exigir a los proveedores que revelen el uso de centros en el extranjero a las personas que llaman durante una llamada y exigir que los operadores hablen inglés con fluidez.
El presidente de la FCC, Brendan Carr, promocionó la iniciativa como parte de los esfuerzos declarados de la administración Trump para convencer a las empresas estadounidenses de que instalen más servicios en los EE. UU.
Pero organizaciones como AARP tienen también encontrado que los centros de llamadas en el extranjero que operan fuera de las leyes estadounidenses o internacionales desempeñan un papel importante en la epidemia de llamadas automáticas del país. En una conferencia de prensa después de la reunión, Carr se hizo eco de ese sentimiento y afirmó que algunos estafadores criminales que acosan a los estadounidenses hoy en día irrumpieron en la industria trabajando en centros de llamadas subcontratados.
«Creo que también nos ayuda a tomar medidas enérgicas contra algunos de los llamadores automáticos ilegales», dijo Carr sobre las nuevas reglas de deslocalización. «Al final del día, creo que las personas que llaman en Estados Unidos deberían esperar y merecer comunicarse con los centros de llamadas estadounidenses».
